الاستبدال والاسترجاع
في One2SA نحرص على أن تحصل على تجربة شراء مريحة وموثوقة، لذلك نتيح لك إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.
الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج في حال كان المنتج غير مناسب أو ترغب في استبداله بمنتج آخر، بشرط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية.
- غير مستخدم أو متضرر.
- غير متسخ أو عليه أي علامات استخدام.
- مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي، إن وجد.
ويجب تقديم طلب الاستبدال خلال [عدد الأيام] من تاريخ استلام الطلب.
الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال [14 يوم] من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع الحفاظ على التغليف والملحقات الخاصة به.
بعد استلام المنتج وفحص حالته، يتم استكمال إجراءات الاسترجاع وفقًا لسياسة المتجر وطريقة الدفع المستخدمة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
قد لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات التي تكون طبيعتها مرتبطة بالاستخدام الشخصي أو التي تم استخدامها، وذلك حفاظًا على صحة وسلامة جميع العملاء.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال وصول المنتج تالفًا أو وجود اختلاف بين المنتج المطلوب والمنتج المستلم، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، ويفضل إرفاق صور واضحة للمنتج وحالته، حتى نتمكن من مراجعة الطلب ومعالجة المشكلة.
رسوم الشحن
قد تختلف مسؤولية تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع حسب سبب الطلب وحالة المنتج.
يتم توضيح أي رسوم مطبقة للعميل قبل إتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب، يمكنك التواصل معنا من خلال وسائل التواصل المتاحة على الموقع، مع توضيح:
- رقم الطلب.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- تفاصيل المنتج المطلوب بشأنه الطلب.
- أي صور أو معلومات تساعد في توضيح الحالة عند الحاجة.
سيقوم فريق One2SA بمراجعة الطلب والتواصل معك لاستكمال الإجراءات.
ملاحظة: قد يتم تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع من وقت لآخر بما يتناسب مع طبيعة المنتجات والخدمات المقدمة من المتجر.
One2SA — راحتك وثقتك أولويتنا.
